Резюме Менеджер по работе с клиентами

Полная

Полный день

5/2 с 9-18, с 10-19 ч или 2/2

Образование:
высшее
2008 – 2014 г. Институт Прикладной Информатики и Управления
Факультет: Прикладная информатика в экономике
Специальность: информатик-экономист

Среднее-специальное
2004 – 2008 г. ГОУ СПО ПК № 39 Факультет: делопроизводство
Специальность: секретарь-референт

Курсы и тренинги

Основы программирования и баз даннных. Курсы при МГТУ им. Баумана, г. Москва
2012 72 ч

Бухгалтерский учет 2012. Теория и практика. Курсы при МГТУ им. Баумана, г. Москва
2012 72 ч

Базовые знание, читаю/перевожу со словарем

Менеджер по работе с клиентами
(Квалифицированный специалист)
Июль 2013 - настоящее время (1 год и 6 месяцев)
Служба доставки экспресс курьер (http://www.cdek.ru)

Должностные обязанности и достижения:
Прием отправлений от клиентов, выдача заказов клиентам от интернет-магазинов, прием денежных средств, работа с кассой, оформление возвратов, решение спорных вопросов, консультирование.

Менеджер по работе с проблемными пакетами (Полная занятость)
ОАО Фрейт линк (pony express, г. Москва. Курьерская служба доставки.

Должностные обязанности и достижения:
Ведение оперативной работы - прием заказов по телефону и e-mail
- прием заявок по e-mail и оперативная передача их в регионы
- отслеживание отправок
- предоставление клиенту полной информации о статусе отправления
- постановка на учет и своевременное решение контрольных ситуаций
- ведение отчетности клиента
- проверка счетов
- отслеживание дебиторской задолженности клиента

август 2011 — ноябрь 2011
3 месяца

Специалист по продажам (Полная занятость)
ООО Студио Модерно, г. Москва. Дистанционная торговля, через телевизионный канал, а также каталожная торговля, интернет торговля товаров народного потребления.

Должностные обязанности и достижения:
• Продажа товаров по телефону.
• Консультация по товарам и акциям
• Оформление заказов
• Работа с претензиями
• Работа с БД

сентябрь 2010 — август 2011
11 месяцев

Оператор контакт-центра (Полная занятость)
Дистанционная торговля, через телевизионный канал, а также каталожная торговля, интернет торговля товаров народного потребления.

Должностные обязанности и достижения:
• Продажа товаров по телефону.
• Работа с готовой клиентской базой
• Консультация по товарам
• Оформление заказов
• Работа с претензиями
ТД Деан установка охранных систем - офис-менеджер (подработка)
Апрель 2010 – Июнь 2010
Обязанности:
1. - прием входящей корреспонденции;
2. - документооборот;
3. - встреча посетителей;
4. - жизнеобеспечение офиса (вода, канц. Товары, химия);
5. - факс, мини АТС;
6. - печать и регистрация документов;
7. - бронирование переговорной комнаты


ЗАО «Абетель» event-агентство – менеджер (подработка)
Февраль 2010 – Март 2010
Обязанности:
1. Рассылка коммерческих предложений по базе компании на e-mail.

ЗАО «МарКом» рекламное агентство – офис-менеджер
Декабрь 2009 – февраль 2010 г
Обязанности:
- прием входящей корреспонденции;
- документооборот;
- встреча посетителей;
- жизнеобеспечение офиса (вода, канц. Товары, химия);
- факс, мини АТС;
- печать и регистрация документов;
- бронирование переговорной комнаты
- распределение курьеров по заявкам

Октябрь 2008 – апрель 2009 г.
ЗАО "Интерсоюз", офис-менеджер
Обязанности:
- прием входящей корреспонденции;
- документооборот;
- встреча посетителей;
- жизнеобеспечение офиса (вода, канц. товары);
- факс, мини АТС;
- печать и регистрация документов;
- рассылка коммерческих предложений.

Сентябрь 2008 – октябрь 2008 г.
ООО "Чешская Страховая Компания", специалист по вводу данных
Обязанности:
- ввод данных в базу компании

Октябрь 2007 – июнь 2008 г.
ФГУП "Красная Звезда", сотрудник экономического отдела
Обязанности:
- печать документов;
- документооборот;
- ведение журналов;
- учет рабочего времени (табель);
- создание таблиц в МS Excel.

Январь 2007 – Июнь 2007 г.
ОАО Магистральный Механо-Сборочный Завод, секретарь приемной
Обязанности:
- прием входящей корреспонденции;
- документооборот;
- встреча посетителей;
- жизнеобеспечение отдела (вода, канц. товары);
- факс, мини АТС;
- печать и регистрация документов.

Уверенный пользователь ПК - Word, Excel, Outlook, интернет. Умею обращаться с офисной техникой. Работаю в программах Photoshop и PowerPoint. Имею опыт составления презентаций. Умею легко перерабатывать и анализировать большие объемы информации, изучать новые области знаний. Умею работать в «многотональном» режиме.
Знаю основы кадрового делопроизводства. Занималась подбором персонала, документооборотом.
Обладаю базовыми навыками английского языка, 1С Торговля и Склад 7.0 и Кадры.
Самостоятельна в выполнении поставленных задач, умею работать как одна, так и в команде.

Активность, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность, исполнительность. Приятная внешность. Серьезное отношение к работе, легко нахожу общий язык с людьми.
Без вредных привычек